POHVALE, POBUDE IN PRITOŽBE
Vaše mnenje nam veliko pomeni, zato bomo veseli vsake vaše pohvale, ki nam bo v vzpodbudo, pobude, ki nam bo služila za izboljšanje procesov dela in pritožbe, ki jo bomo skrbno obravnavali.
Pristojna oseba v ZD Kočevje za obravnavo pohval, pobud in pritožb:
| Naziv | Pristojna oseba | Telefonska številka | Elektronski naslov | Mesto in čas kjer se lahko vloži ustna pohvala, pritožba, pobuda |
| Pomočnica direktorice za zdravstveno nego | Danica Štimac, dipl.m.s. | 01 893 11 08 | pohvale.pritozbe@zdkocevje.si | Tajništvo ZDK - od 8. do 14. ure |
| Pomočnica direktorice za splošne zadeve | Lavra Horvat, mag. var. | 01 893 11 05 | pohvale.pritozbe@zdkocevje.si | Tajništvo ZDK - od 8. do 14. ure |
PRITOŽBENI POSTOPEK ZA OBRAVNAVO KRŠITEV PACIENTOVH PRAVIC
Pristojna oseba v ZD Kočevje za obravnavo prve zahteve za kršitve pacientovih pravic:
| Naziv | Pristojna oseba | Telefonska številka | Elektronski naslov | Mesto in čas kjer se lahko vloži ustna pohvala, pritožba, pobuda |
| Pomočnica direktorice za zdravstveno nego | Danica Štimac, dipl.m.s. | 01 893 11 08 | pohvale.pritozbe@zdkocevje.si | Tajništvo ZDK - od 8. do 14. ure |
Ustno pritožbo rešujejo pristojne osebe vsak delovni dan izven ordinacijskega časa oziroma v naprej določenem času in sicer najprej vodja oddelka. V primeru, da pritožbe ni možno rešiti na mestu izvora se reševanje pritožbe nadaljuje po hierarhičnem nivoju (pomočnik direktorja za zdravstveno nego ali direktor).
Prva zahteva za varstvo pacientovih pravic se obravnava po pritožbenem postopku:
Prvo zahtevo za varstvo pacientovih pravic se lahko vloži pisno na elektronski naslov pohvale.pritozbe@zdkocevje.si oziroma ustno v tajništvu zavoda med 7:00 in 14:00 uro.
Postopek reševanja:
1. Nesporazum poskusimo z dodatnimi pojasnili in ukrepi odpraviti takoj.
S pojasnili/ukrepi se ne strinjate/niste zadovoljni?
2. Lahko vložite zahteve za prvo obravnavo kršitve pacientovih pravic pristojni osebi ZD Kočevje.
3. Pacient mora najkasneje v 15 dneh od oddaje popolne vloge prejeti:
- odgovor o ugotovitvi zahteve ali
- nadaljnjo napotitev pacienta ali
- povabilo na razgovor.
Postopek se zaključi s sklenitvijo dogovora. Če to ni možno, je potrebno pacienta seznaniti z možnostjo vložitve zahteve pri komisiji RS za varstvo pacientovih pravic.
ZASTOPNIKI PACIENTOVIH PRAVIC
| Naziv | Telefon | E-naslov | Uradne ure |
|---|---|---|---|
|
Irena Žagar |
031 628 981 |
irena.zagar.ext@gov.si |
Ponedeljek 8:00 - 10:00 in 14:00 - 19:00 |
| Robert Cer | 01 542 32 85 | robert.cer.ext@gov.si |
Sreda 9:30 - 14:30 |
| Marjan Sušelj | 01 542 32 85 | marjan.suselj.ext@gov.si |
Sreda 14:30 - 19:30 |
